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为了更好的促进访客与客服的使用体验, 以及提升客服与访客的会话处理.针对IM客服管系系统리进行统升级,这次开发的主要方向是AI智能客服助手와导入知识库(导入网站和PDF)文档),界면중신설, 关键词自动回复, 转人工等, 让客服结合AI功能.充沛的企业知识库的存储, 让AI去接管会话, 作为主要话倝weight, 不可需要转接人工的情况下,AI助手完美解决访客的提出的问题.

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